Превращаем случайных покупателей в постоянных клиентов

интернет-магазинОбширная клиентская база – залог успеха любого интернет-магазина, как бы долго он не просуществовал в сети. Убедить только что привлеченного клиента приобрести товар значительно сложнее, чем подтолкнуть к покупке постоянного покупателя. Работать с аудиторией крайне важно. Даже заказав оригинальный магазин на сайте креативных разработчиков без маркетинга сложно будет достичь успеха.

Итак, как можно случайных посетителей превратить в заинтересованных клиентов?

Методы работы с покупателями

Статистика гласит, что первый визит пользователя на страницы онлайн-магазина редко заканчивается приобретением товара. Поэтому увеличивать продажи выгодно именно за счет работы с постоянными клиентами, периодически приобретающими продукцию ресурса. Клиентская база формируется следующими способами.

1. Работа с контактами клиентов. Конечно, редкие посетители виртуальных магазинов с удовольствием заполняют регистрационную форму. «Уговорить» покупателя оставить адрес электронной почты можно с помощью подарков. Скажем, это могут быть скидки при оплате следующего товара, бесплатная доставка и другие «призы», способные заинтересовать пользователей.

2. Создание рассылки. Рассылка – эффективный инструмент постоянного взаимодействия с клиентами сайта. Ее содержание может представлять собой новости ресурса, информирование о предстоящих скидках. Также полезно сообщать покупателям об ожидаемых новинках, расширении ассортимента. Основное правило – отсутствие навязчивости. От ежедневных рассылок пользователи интернета быстро отказываются.

3. Скидки. Бонусы – эффективное средство удержания постоянных клиентов. Пользователи предпочтут приобретать товары в одном и том же месте, если это обеспечит им возможность уменьшить расходы. Действенным стимулом к частым покупкам станут накопительные баллы, увеличивающие размер скидки.

4. Полезный контент. К примеру, это могут быть видео-инструкции, в которых подробно рассматривается процесс использования продукции сайта. Или тематические электронные книги, посвященные конкретным товарам или разделам интернет-магазина.

5. Ограниченность времени. Помочь клиенту решиться на приобретение товара может информация о его дефицитности, указание точного количества единиц на складе. С этой же целью проводятся распродажи, ограниченные временными рамками.

6. Удобство. Чем меньше времени занимает процесс выбора товара, чем проще оформление покупке, тем больше вероятность повторного возвращения клиентов на сайт.

Использование вышеперечисленных методов в совокупности непременно обеспечит интернет-магазин постоянными клиентами.